Procedimiento de eliminación de datos

En SinCódigo respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México), GDPR (Unión Europea), CCPA (California) y otras normativas aplicables.

Hay dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y datos:

1. Abre la app SinCódigo en tu dispositivo.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Toca el botón Editar perfil.
4. Desplázate hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
5. Confirma la acción ingresando tu contraseña o autenticando con biometría.

Esta opción procesa tu solicitud de inmediato.

Si no tienes acceso a la aplicación, envíanos un email a contacto@example.com con el asunto:

Solicitud de eliminación de cuenta — [tu email registrado]

En el cuerpo del email incluye:

• Tu nombre completo.
• El correo electrónico con el que registraste tu cuenta.
• Confirmación de que deseas eliminar permanentemente tu cuenta y datos.

Para validar tu identidad, podríamos pedirte responder desde el mismo email registrado o proporcionar información adicional. NO procesamos solicitudes anónimas para proteger tu seguridad.

Al confirmar tu solicitud, eliminamos permanentemente:

• Tu cuenta de usuario (email, contraseña).
• Tu perfil (nombre, teléfono, foto, dirección).
• Tus métodos de pago guardados.
• Tus direcciones de entrega.
• Tus mensajes de chat con repartidores.
• Tus tokens de notificaciones push.
• Tus favoritos guardados.

Por obligación legal y fiscal, ciertos datos se conservan de forma anonimizada por hasta 5 años:

• Historial transaccional de pedidos completados (sin tu nombre, email ni dirección — solo IDs anonimizados, fechas y montos). Esto es requerido por autoridades fiscales para auditorías.
• Facturas emitidas conservan tus datos solo en la medida estrictamente necesaria para cumplir obligaciones contables.

Estos datos NO son accesibles desde la Plataforma y se eliminan automáticamente al finalizar el plazo legal.

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días naturales siguientes a la verificación de tu identidad. Recibirás un email confirmando la eliminación una vez completada.

Al eliminar tu cuenta:

• Pierdes acceso permanente a tu historial de pedidos.
• Pierdes saldo, créditos o cupones acumulados.
• No podrás recuperar reseñas o calificaciones dadas.
• Tendrás que crear una cuenta nueva si quieres usar SinCódigo en el futuro (no podemos reactivar cuentas eliminadas).

Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones pero conservar tu cuenta, puedes ajustar las notificaciones desde Perfil → Notificaciones.

No podemos eliminar tu cuenta mientras tengas pedidos sin entregar o disputas activas. Espera a que se resuelvan o contáctanos para acelerar el proceso.

Para cualquier consulta sobre este procedimiento, escribe a:
contacto@example.com

Responsable de tratamiento de datos: SinCódigo